如果在搜索引擎显示结果中发现关于某家旅游公司的负面评论，超过半数的英国在线用户将立即放弃该公司产品而转向其竞争对手。
2007 年 5月 4日 ：如果在搜索引擎显示结果中发现关于某家旅游公司的负面评论，超过半数的英国在线用户将立即放弃该公司产品而转向其竞争对手。
数字市场营销机构 Tamar进行的一次调查显示，发生以上情况时 58％的用户将改为搜索其它公司的产品，然而 42％则会完全放弃搜索。
社交网络站点和博客的日益风行，使许多的主要旅行公司成为受害者；他们发现搜索引擎会将自己的品牌链接至发布负面评论的网站。
Tamar 总监 Neil McCarthy表示： “旅游品牌公司才刚刚开始着手积极管理公司在互联网中的声誉，因为搜索结果中的负面评论的确将潜在客户导向了其竞争对手。 ”
由 Tamar通过网站 Tickbox.net进行的该调查还发现，如果搜索引擎的显示结果直接将客户链接至某网站的预订页面上，五分之四的客户将立即进行预订。
由于自然搜索结果产生过多的负面评论而深受其害的著名旅游企业，其中一家就是廉价航空公司瑞安航空（ Ryanair）。
Tamar 公司指出： “Google的首页搜索结果中显示的负面评论包括：瑞安航空 ——全世界最不受欢迎的航空公司，以及其引起用户不满的详细情况，等等。 ”
该调查在 2007年 2月 20～ 27日期间进行，调查对象为 1500名 16岁以上的英国成年人代表。
