相信很多社会化媒体营销的推广者都会面对各种的负面信息。如何回应这样的负面信息，可能是现阶段我们需要来探讨的一个问题。下面举了一些经常遇到的一些负面信息，供大家参考。
有时候，一提及社会化媒体营销，人们就会谈到Facebook、Twitter（在国内可能是新浪博客、开心网、论坛…）。好像离开了这些最热门的网站，就不是社会化媒体了。这个问题其实我在之前的一篇文章里也讲到过一些。这里有更加直接的建议可以给到那些人：最流行的不见得是最好的；你认为最热门的，不一定你的目标用户也喜欢。选择营销渠道，并不是比较谁的名气更大、谁的功能更强，而是要找那些你的目标用户喜欢的，喜欢在那个地方聚集的。并不是说那些热门的社区就不用理会，只是不要把它们当成解决所有问题的唯一答案。
有时候，你会遇到一些被桎梏于传统营销传播理念的人。他们对所有新的方式都心存怀疑。要让他们快速了解社会化媒体，搜索引擎和实时的对话是两个比较好的途径。你需要找一些热门的关键词，在它们的搜索结果中，社会化媒体内容占据了前面的位置。这样的关键词并不难找到。而在Twitter上发起一个即时的调查，或者在开心网上建立一个投票或者真心话，也可以让人们在几分钟之内就看到对话的力量。
有时候，人们会问：你将如何控制舆论，阻止负面评论的产生？其实我们都知道，没有人能真正的“控制”舆论，除了掩耳盗铃以外。在这种情况下，我通常会说的是这两条：首先，没有人能删除所有的“负面信息”，那样做只会带来更多的风险，可能让负面信息更快速的滋长。其次，大量案例证明、诚恳的态度、直接的对话才是逐渐消除负面、并和消费者建立良好关系的正途。
有时候，人们会提出之前社会化媒体中出现的失败。这时候最好的办法是说出更多成功的案例，如果可能的话，最好是你自己的成功例子。如果可以的话，你还可以来分析一下对方提出的案例中失败的原因和可能的解决办法。这样做还有一个很大的好处是：让对方明白社会化媒体营销并不是那么容易成功的，它需要有经验的专业人士进行指导，并且要循序渐进才能看到成果；而且，站在他面前的就是一个专家。
有时候，人们会担心：这样是不是需要很多技术投入？公司数据的安全又如何保证？很好，如果对方提出这样的疑问，说明他已经对社会化媒体营销有了很大的信心。而你要作的，就是告诉对法的IT部门，社会化媒体营销具体将会做些什么，让对方IT部门的人员告诉他这样做的安全性。所以，作为一个社会化媒体营销的推广者，了解一些常见新技术的应用还是非常有必要的。
我们会遇到的质疑，肯定比上面提到的这些要多得多。来自他人的质疑会让你获得更多的支持，只要你认真的对待它们。疯狂转载和议论
方式选择：CGX选择了非常正式的新闻发布会形式，正式邀请记者，网络同步直播，显示出他诚恳的道歉态度。
网络危机依然有规律可循，任何一个网络危机的发展都会经过“流言期——扩散期——爆发期——衰退期”这个运动曲线。掌握好危机发展的规律，或防患于未然，或抑止于摇篮，或事后信心重建，都可以成为有效的应对手段——只要企业处理得当，只要企业把握好与网民交涉的方式和引导舆论的方式。
举个很简单的例子，在“艳照门”事件中，CGX和阿娇处理危机公关的手段高下就十分明显。“艳照门”爆发的十分迅速而且扩散极其广泛、且之前毫无预兆可言，对这件事情的“受害者”来说，提前的防患于未然基本不可能（除非CGX没干过这些事儿）。那么面对一个已经处于爆发期的危机，应该如何应对？作为公众人物（品牌），当事人必须出面给大众（消费者）一个交代，不然面临的可能就是演艺生涯尽毁（企业倒闭）的危险。
简单的对比，CGX在处理这件事情的方法和技巧上显然比阿娇高明许多。两个人都分别面对公众进行了澄清：
时间选择：CGX选择了肥姐刚刚去世而且又是元宵佳节的时间——其他热门事件的存在可以很有效的分流注意力
阿娇选择了“艳照门”爆发期，也是网友最津津乐道的时候。当时阿娇的言论被网友
做“删除负面信息”有几年了，遇到的事情也是五花八门，在这里我想谈谈对“删除负面信息”的看法。
有的人浮表的夸夸其谈那不是做“删除负面信息”！有的人貌似有理的纸上谈兵那不是做“删除负面信息”！有的人玩弄理论的一场游戏那不是做“删除负面信息”！做“删除负面信息”应该是务实的积极实战！下面是我对“删除负面信息”行业和“删除负面信息”人的粗浅理解：
1、“删除负面信息”这个行业不是谁都能做的！
2、人是人，不是神，策划不能包治百病，“删除负面信息”不能过多渲染“删除负面信息”的作用。
3、 “删除负面信息”行业鱼龙混杂。专不专业、有无经验先不说，打着“删除负面信息”人的幌子来骗钱，真是可恶！
4、某某公司如何如何？国际公司如何如何？不敢苟同。
5、要尊重企业的选择。选谁，谁的责任就大。谁不爱吹牛，老板心理最清楚。
6、企业做品牌，个人也需要品牌，靠的是积累而不是一味的炒作！
7、包在我身上！保你如何如何！那是不负责任！
8、名堂多了凡而累！自己应该知道该干什么？不该干什么？能干什么就干什么？
人贵有自知之明，吹嘘自己到最后呢？害的却是自己！
9、很多连“删除负面信息”这个名称都不知是怎么回事，却对着自己的客户大谈什么没问题！
10、谈到负面信息，什么是“删除负面信息”？搞的如此复杂！老板应该听还是不听？
11、总以为别人上当了，我把某某给骗了，我把消费者给骗了，最终骗的是自己。
12、“删除负面信息”是个系统，就是执行！光靠一个点子、创意能吃多久？能火多久？接下来怎么办？还是要老老实实。
13、结果呢？反正是“删除负面信息”了！可能删除了！可能没删除！但终究是大家都在忙活，事算是干了！
14、要“知行如一”自己能干什么就干什么？
15、首先要负责。企业把寄托和希望交给我们，我们要竭尽全力。不可乱来。
16、要走在前边。市场是动态的，产品是动态的，信息是动态的，消费者的消费需求是动态的，必须要跟上动态的变化。
17、成为企业的专家，消费者的专家，行业的专家，才能为企业指点迷津。
18、要务实、务实、再务实。
19、认真。来不得半点虚假
20、光会说不会做的！蒙人一时的！靠钱生砸市场的！不是好“删除负面信息”人！
21、逃避问题的不是好“删除负面信息”公司！我们要协助企业找到最佳答案。
22、要与企业共同成长！要辅助企业长期走下去。
23、不仅得到的是服务的费用，更看中的是为企业打造的品牌和在市场的位置。
24、“假、大、空、虚”“浮躁、虚夸、不了了之”非大智慧、大作为。
驾驭搜索引擎，删除负面信息，携手雅歌时代一路领跑您的企业！
