雅歌时代临危受命转"危"为"机"!

    现实：不可控性带来的风险:Online marketing与traditional marketing的一个重要区别就在对受众得不可控制性！而不可控制也就意味着风险，因此， online marketing的一个致命弱点就在于将品牌暴露于巨大的舆论风险之下。

    Unilever的"真美'campaign， 通过Youtube在网络上获得很大得反响，并拿下了广告大奖. 这个案例已经成为Buzz Marketing得典范 。但好景不长, Unilever另一个知名品牌Axe开始受到更多的关注 ,不是因为Axe本身，而是因为Axe和Dove在广告诉求上截然相反的态度， 引用波士顿全球报上一篇评论是 ： "一方面是多芬承诺要教育小女孩儿们对美做更广泛的理解,一方面是Axe广告里得男孩儿们让漂亮姑娘变得下流 !观众们正努力想从这二者得对比中找出意义来。联合利华所想出售的是产品而不是价值 . 而那意味着不管这些广告看起来多么有社会责任感,我们——消费者被利用了 ' !更为尴尬的是, 由于Onslaught广告得播出，一场有组织得名为"无商业的童年 ”得活动要求联合利华停止运行Axe广告 ! 因此 ,希望在营销上有所创新得公司 、也必须对由此产生的负面口碑采取必要的措施. 我对公司管理有一个基本理解 : Building Organization & Building Businesses .基于此理解, 我有如下看法 ：

   雅歌时代删除负面信息强调 :网络口碑的重要措施一 :建立一个网络口碑情报部门:目前很多公司得marketing部门设有市场情报部门 ，但很少有公司专门设定一个职位去负责网络上关于口碑得搜集和分析。 但事实上 、我们通过或者google随意搜索一个品牌 ,都能够出现或多或少关于该品牌得负面评价 ! 尤其是在网络上曝光也多的品牌, 其随之而来的负面评价可能越多 !因此 ，一个现实的需求是 :建立一个网络口碑情报部门。

   雅歌时代删除负面信息强调 ：网络口碑得重要这里 ，用两个例子去证明这个部门的重要性!

   1. 问题广告:每年都有被骂的广告,不是伤害民族情感 ，就是破坏道德风尚, 可以说, 网民对于负面感情得传播积极性要远远高于正面情感的积极性 ！前段时间、YouKu首页上刊出了网友拍下可口可乐户外广告中的致命错误——中国的图上得渤海没有了。接着、Coke没几天就换了新的户外广告,并在Youku上做了澄清（注意这个反应速度） .同样 、OMO全自动洗衣粉的广告中 、由于涉嫌 “引导小孩子不讲礼貌 ’ 的问题 、也被网友攻击 、接着、Unilever也修改了该广告 ，对白中加上了“ 对不起 ”。

   2. 问题产品:通过网络负面口碑能够获得更有价值的消费者洞见、以协助企业更好的完善产品（365的家居商家已经有人觉悟到网络营销对企业服务的提升） . iPod是一个最经典的例子 . 刚开始上市的时候 ,其电池只能维持13个月的使用寿命、而且不接受更换电池 ，当无法充电时 、消费者只能选择换一台新的. 一位使用者发现了这个不合理的现象, 将没电又无法充电的iPod寄到Apple的总裁办公室，并要求处理这个问题！不过 、Apple得总裁办公室并未正面响应,只说依照公司的政策是不能够更换电池的 ! 此举惹火了这名消费者 ,他跟弟弟到处到iPod得广告广告牌喷上‘iPod不能更换得电池只能维持13个月 " 的字样 、并把喷字的过程拍成影片在自己的blog上公布,还成为网络上热门得事件 . 后来Apple由 Jobs出面宣布 、iPod从此提供换电池的服务、并且还可以付费增加保固期限!
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