许多负面新闻、焦点话题最初都是起源于网络。许多知名企业花了无数广告费而建立的品牌形象，如果不注重网络上负面信息的防范，有可能会引发一场生死危机。
     这是一个近在咫尺的教训。当王石在自己的博客上发表关于捐款的言论时，恐怕他自己也不会想到这会引发一场抵制万科的轩然大波。口碑互动（ IWOM ）的总经理杨飞研究口碑营销多年，在他看到的许多企业危机案例都是因为小事所引发。
      2005 年 6 月，美国一名叫 Jeff Jarvis 的记者在博客上发表了一篇文章，文章讲述了自己购买戴尔笔记本电脑的经历：自己购买的笔记本有缺陷，又额外花钱做了保修，但是得到的却是极差的服务。这件事看似是件小事，也并没有引起戴尔公司的重视。不久以后，该文章就被另一些有类似经历的用户跟帖。慢慢地，消息又在更广的网友间传开，结果后来甚至引发了《华盛顿邮报》、《华尔街日报》等传统媒体的报道。这一事件导致戴尔的销售陷入困局，最终形成了一场危机。
     目前，许多企业看好网络上的互动营销，对于论坛、博客等形式都给予了空前的关注，因为以互联网为主要平台的口碑传播能使企业传播大幅缩减成本，传播速度和效果比传统广告更直接、更到位。但同时，许多知名企业花了无数广告费而建立起来的企业的品牌形象，如果不注重网络上负面信息的防范，有可能会引发一场生死危机。所谓千里之堤，毁于蝼蚁并不是耸人听闻的事件。
    近两年来，许多负面新闻、焦点话题最初都是起源于网络。比如，山东某企业的一位离职员工在网上中伤该企业，并在网上迅速传播，后来引发了媒体的报道。再比如某方便企业的水源门事件，某大型企业的 “ 血汗工厂 ” 事件， “5·12” 地震后的跨国公司 “ 铁公鸡 ” 事件等等都是由企业网友在网络上的大量评论而引发的新闻。

 

建立网络信息预警体系

    企业愿意为网络传播付费，为网络上的危机公关付费，却不愿意为防范危机而付费，因此也放弃了以最小的投入化解危机的机会。

    在我们看来，企业对于网络危机公关的认知度还不够。企业在网络上利用论坛营销还仅仅停留在发帖或者灌水上，一些企业雇佣发帖公司大量发广告帖。企业自己充当消费者注册 ID 发布某某产品特别好用的消费帖。这种做法一旦被揭露出来就可能变成企业的丑闻。
    目前， 70% 的网民会采取一些技术手段屏蔽广告和一些与自己无关的信息。杨飞认为，在这种情况下，企业不仅要重视网络广告，还要重视消费者的舆论管理。网络上的负面信息会像病毒一样传播，重要的是要在病毒之初和发生之前就进行预警，在病毒爆发之后能采取一些行之有效的手段进行消除。因此建立网络监测和预警体系是企业应该重视的。

    在您与您的企业员工在奋斗的同时，您在互联网上查找公司名称或产品品牌的时候出现很多负面信息，这时您会想没关系网络就是一个什么事情都会发生的世界，网络的信息是不可信的，但是您想错了您也许还不了解中国的网民， 2009年，中国网民数量达3.2亿，如果按网民现在的速度增长，估计要到2011年网民数量可以达到6亿！现在我们的网民总数已经是世界第一了！
    我们经常说：“联网中一条负面信息，可以让一个公司在瞬间倒闭消失在大家的视线中”这绝对不是危言耸听，随着互联网在中国的普及，人们对网络不再陌生，即使是从未使用过互联网的人，也多少知道一些关于互联网上的信息。现在的中国人早就不会对互联网上的信息产生负面意识。在我们的生活中很多信息是来自于网络，在您听到这些时您不要担心，您公司出现在网络的负面信息是可以删除的，我们建议您：态度坦诚，正确面对产品或服务存在的问题，给顾客造成勇于承认错误，勇于承担责任并能正确改进不足的形象；针对负面传播的反映速度要快，负面传播一出现就要迅速作出反映，作出对策，分析原因，以求在最短的时间内消除负面传播；在处理负面传播的过程中，实施口碑营销策划，借事件对产品或服务进行正面口碑传播引导，将对产品或服务的负面传播转为正面传播，提升品牌形象。 
    但这些工作由谁来做？您要做出一个正确的选择在网络上出现很多的“网络公关公司”也有“删除负面信息”公司，但很多公司只能做到利用SEO技术来“删除负面信息”不能从根本上清除企业在民众中的负面影响，而我们不仅能删除，负面信息、GOOGLE负面信息、各大门户网站负面信息、各地方网站与论坛、投诉网站的信息，最重要的是在删除负面信息的同时，我们能在互联网上传播有创意的正面的信息，也就是“ 疏 ” 比 “ 堵 ” 更重要，我们所能做到的是“删除负面信息”的同时有效地配合网络公关与网络广告，调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主的积极性，使事件向企业自身有利的方向发展。最后要是您的企业由被动转变为主动！！！