雅歌网络危机公关 > 网络公关：成败皆在一指间

   对于网络炒手，大家可能都不陌生。之前的芙蓉姐姐、天仙妹妹，现在的后舍男生、曾轶可，都是拜这些人所赐，迅速火爆网络，一发不可收拾。网络在人们生活中扮演着越来越重要的角色，有人甚至表示：“生活不可一日无网”。正是由于网络的发达，以及人们的日渐依赖，越来越多的人借助网络生财。作为新兴职业，负面信息处理，网络公关应运而生。

　　简单点说，网络公关工作基本分为两类：一类是帮助企业树立良好的形象，通过在网络上发布新闻和无限增加点击率，使其排名进入百度和谷歌信息搜索的前十位；另一类是按照客户的要求，尽可能删除网站上所刊登的负面新闻或信息。昨日，记者联络到专门从事网络公关工作的史先生。虽然这个职业看起来很神秘，但他说自己的工作很简单，有时只需要一部电话、一台电脑。

　　揭秘特殊软件增加客户点击率

　　“我们这行在南方兴起已经好几年了，但是在沈阳，还算是新兴行业。”为了让记者了解自己的工作，史先生首先打开电脑，在百度里输入“沈阳小吃”、“沈阳最好吃的小吃”、“最好吃的小吃”几样不同的关键字。记者发现，几种搜索结果的前十名里都有同一家小吃店。

　　史先生告诉记者：“看，这几条就是我的客户，只花了300元钱，就可以顺利地占据排行榜前列，这要是通过百度竞价，得花多少钱！”记者问他如何能做到这样，他犹豫一下，说：“其实，我们是通过特殊的软件不断增加点击率，有的是通过特殊的编排方式，找到网站的一些弱点，从而达到将信息推上去的结果。”

　　新兴“危机公关”最贵最吃香

　　想必很多人还记得去年三鹿奶粉负面消息被百度屏蔽的事件，那就是所谓的“危机公关”。尽管这样的行为让人不齿，但的确为三鹿奶粉赢得了处理负面消息的时间。

　　史先生说，现在危机公关是网络公关里新生的业务，也是最受企业认可、收费比较昂贵的业务。“有的客户要求将一些对他们品牌不利的新闻从网页上删除，或使网友不能打开网页。这种情况，我们就得运用公关手段了。一般不会采取直接删除信息，或运用黑客技术使网友链接不上，而是和发稿媒体沟通，对一些没时效性而又牵扯到客户的新闻，通过发稿媒体与网站的沟通后将其删掉，因为网站也要更新。”

　　那么，暗箱操作是否存在呢？史经理说：“大多数时候都不会，我们必须按法律办事，我们也是有原则的，像什么劣质奶粉、假冒伪劣药品、对群众生活产生重大影响那类事件，我们是绝不会接的。恰恰相反，我们会积极配合相关部门对事件进行深度曝光。”

　史经理还向记者讲述了这样一件事：曾经有位女大学生哭哭啼啼地打来电话，说自己在人才网上输入的名字和电话被某黄色网站曝光，每天都接到无数个骚扰电话，请求帮忙删掉那个网页。张经理接到电话后，二话不说直接找到网站负责人商议撤掉了该网页，对女孩分文未取。

　　收入生意红火可以日入千元

　　史先生和记者聊天过程中，接了四五个电话，基本都是要求删稿子的。他看了看记者，不好意思地说：“我们日常的工作量很大，现在市场也很好，经常需要加班。但还有的单子做不过来，只能放弃了。”

　　既然生意如此红火，为什么不扩大经营规模呢？张先生说：“除了一些特定的‘回头客’，我们基本上不能够主动联系客户，都是他们找上门来。现在是高科技时代，网络的作用很大，很多企业也看到了这一点，无论是网络营销还是删除负面报道，他们都需要我们帮助。”

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