世界信息一体化，是全世界以后发展的目标，所以现在很多的企业已经开始加入互联网，在网络商海当中试图寻找一些商机。但是网络危机的频频暴发，也让企业尝到了苦头。危机公关是企业必备的东西，谁都不知道网络危机会在什么时候出现，所以提前做好准备以防万一。
经济的全球化使企业面对的市场竞争愈加激烈，危机是不以人的意志为转移的，企业应该如何应对，如何有效预防，又如何化险为夷，已经关系到中国企业发展快与慢，大与小，强与弱，生与死，这是每个企业和管理者们必须长期面对并解决的重要课题，研究和运用中国式的危机管理策略，在激烈的竞争环境中，驾驭危机，才能持续成功。
企业危机是指企业在经营过程中出现的可能危及企业形象和生存的事件，比如财务危机、产品质量声誉危机、企业高级管理人员信誉危机等。作为一种事件，危机具有四种特征：突发性，它在某一时空上突然爆发;预知性，它在爆发前有一段潜伏期，在多数情况下会有先兆出现;破坏性，它使企业组织利益和声誉受到重大损失;紧迫性，企业对它作出反应和处理的时间十分有限。
危机处理是指当企业面对与社会大众或顾客有关的重大事故，在处理这些重大事故时所采取的态度和过程;是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略，特别是在全球化加剧的今天，企业经营运作中的一个小小的意外或者事故就会迅速被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生掩耳不及迅雷的恶化后果。企业的危机处理基本上是一场企业形象保卫战。企业形象的塑造，一靠平时所下的功夫，二靠危机当时的处理。企业在面对危机时所采取的不同的态度和方法，对塑造良好的企业形象将会产生“差之毫厘，谬以千里”的效果。
危机处理是管理学领域中最具“科技整合”特性的一门实用性极高的学问，是现代企业管理者必须学习的一门学科。危机处理极其复杂，有一定的过程，这个过程极为灵活复杂，处理方案也必须因应危机主体的条件与个别差异;危机本身是一段不稳定的情境，企业决策者若能在第一时间认识危机，处理得宜，能为自身、企业创造更璀璨的未来。
