一个是凤凰卫视、被称为“战地玫瑰”的著名记者闾丘露薇。她认为，作为媒体，他们最希望对某件事情得到一个最好的回应，才能使新闻达到最好的效果。她说，在一些突发事件中，政府或单位所采取的面对媒体的开放式良好姿态，往往能把“危机”变成“机会”，从而澄清误解，并赢得公众信任。但如果媒体记者获取信息的渠道受阻的情况下，媒体记者就会各尽所能、挖空心思从侧面搜集信息并‘拼凑真相’，将本来简单的情形复杂化。
另一个是美国ＣＮＮ首席记者、北京记者站站长吉米。他认为，媒体和政府都要争取公众信任。他说，媒体也希望报道主旋律的新闻。但是没有负面新闻又不能保证客观公正。即使这样，两者还是有共同点。怎么办呢？那就是“都从各自的利益出发，把负面事件处理好”。也就是说，媒体和被监督的单位都来坦诚地面对问题，然后找到解决问题的办法。事情处理好了，坏消息也可能变成好消息。
这两名记者从媒体的角度来谈这些观点，我觉得给我们的启示就是，要正确面对新闻监督。即使媒体对我们穷追不舍，反复报道，那也是希望我们把问题解决好。也就是说，在他们进行跟踪报道的过程中，随着问题一步步得到解决，一件坏事也就变成了一件好事。怎么变成好事的呢？媒体在跟踪报道我们的时候，就形成了对我们的循环式报道，宣传了我们自己的形象，这是一举两得的好事。当然，要收到这种效果必须要抱着解决问题的诚恳态度才行。
我作这个开场白的目的就是想告诉大家，面对负面报道的时候，要有个正确的看法。不要一遇到新闻媒体来监督就慌张，就阻挡，这样反而会使事情更加复杂化。
当然，我今天不是要讲如何把一件坏事变成好事。作为当事一方，新闻媒体对我们穷追猛打总不是啥子好事情。特别是你们医院这种经营性单位，在没有解决好问题的这段时间，影响还是相当大的。我现在就结合我自己的经验和看法，从以下几个方面和大家共同探讨。
首先，我们要认识负面报道到底是什么？我们到底应该如何看待它？
从理论上讲，“负面报道”就是聚焦于那些与现行社会秩序和道德标准相冲突的事件以及一切反常现象。一般说来，犯罪、丑闻、性攻击、事故以及自然灾害等一类事件往往是它的报道重点。对于具有社会内容的负面报道来说，它的目的不在于歌颂光明或倡导，而在于反映和暴露社会敏感灰暗的一面，以唤起公众对事件的关注和警醒。在政治上，它往往站在与当局相反的一面来挑剔批评政府的政策；它强调“变动”、“反常”和“冲突”。从这个定义中，我们可以看出，“负面”更多的是聚焦于事件本身的性质，而不是事件的结果。这可以纠正我们的一些只看到表现现象的错误看法。比如刚才讲的有些负面报道可以产生正面效果，有些正面报道的效果反而可能造成负面影响。
负面报道主要有三种类型，一是批评揭露性报道，二是社会危机事件报道，三是黄色煽性报道。批评揭露性报道就是我们常见的，经常会遇到的新闻监督，比如六医院的负责报道，在不知情的公众看来，它就是批评揭露性报道。政府部门也经常遇到这类报道。这种报道应该说只要你行得端、坐得正，不会有太大影响。社会危机事件报道是指由自然灾害、恶性传染病、大型事故、经济危机等天灾人祸所引起的社会混乱和动荡。这种负面报道反而是受大众欢迎的报道。因为它不仅向社会公众提供准确和最新信息，还可以为公众“解疑释惑”，就是帮助我们接受、判断、利用这些信息。比如非典时期，我们每天起床最想关注的就是非典的动态，看看我们居住的城市有没有非典病人出现。如果媒体不报道这些信息，反而还会受到有关部门的处理。因为这个时候的新闻媒体就是社会的“稳压器”，它能使老百姓从恐惧中尽可能快地解脱出来，从而保证社会的安稳。黄色煽情性新闻主要是以对暴力、犯罪、名人丑闻、流言蜚语、离婚等这些社会阴暗面的报道。搞这类新闻的记者就是“哪里有臭味，就奔向哪里”，比如戴安娜王妃猝死、克林顿性丑闻之类的新闻，就是他们最喜欢的东西
说了半天还没有切入正题，（不好意思哈）。那么， 在我们已经遇到新闻媒体来监督的时候怎么办呢？
第一，我们首先应该转变思维方式，适应在新环境下的经营发展，尤其是要适应在新闻媒体的关注下经营发展。医院和老百姓的生活最接近，最密切，很容易出现负面报道。所以我们首先要以正面的方式面对媒体，不应该随意拒绝媒体采访，而且应该通过媒体向大众解释我们的政策或行为的理由、过程、结果等，通过解释达成社会的共识。最忌讳的是干扰媒体采访，用金钱、贵重礼品收买记者，这样只能适得其反。因为负面报道产生的原因，一是城市居民的法制意识比农村民居要高得多，二是城市媒体比较集中。市民一旦认为个人利益被侵害时，就会打电话通知媒体，而且媒体也乐于报道这些事情。如果不转变思维，不学会如何欢迎媒体，你就有可能过不上安稳日子。
第二，要以开放的心态来对待媒体。现在是信息高度发达的社会，任何企图封杀媒体的做法都是错误的。在一个突发事件面前，如果你越掩盖，媒体就会越炒作；你越拒绝媒体采访，就越证明你有不可告人的内幕。这个时候，只有主动向媒体传递正确的信息加以引导，媒体才有可能认为你有诚意解决问题，甚至是可以谅解的，那些传言、谣言甚至谎言才可能得到平息。
第三，最好建立自己的新闻传播管理制度。可以借鉴新闻发言人的做法，确定一个熟悉本单位情况的人来接待记者，统一管理和发布重要信息。也就是规定如何与媒体打交道，本单位中哪些人有权利接受媒体的采访，谁能代表本单位对媒体讲话等等。这样做的目的是，碰到发生重大事件时，统一对媒体的口径，用一个声音讲话，避免在媒体面前一个人一个观点，说法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。
第四，最好抽出一些时间来和媒体打交道，构筑一个媒体通路。也就是确定一至两家媒体为自己的“心腹”媒体，与他们建立起良好的合作关系。一旦遇到负面报道，可以通过“心腹”媒体输出正面消息，从而引导舆论。像我们这些医院都是小医院，不同于市级以上的医院，这些医院出了问题，记者一般不会去捅“马蜂窝”，因为它有一个市委、省委宣传部管着，一旦报道出了差错，记者自己的饭碗可能都保不住。区级医院就不同了，因为级别低，即使有区委、区政府这个官方背景，但区委区政府不是他们的主管部门，有时候往往力不从心，鞭长莫及。所以记者在写我们的报道时，往往没有后顾之忧。碰到这种情况，最好的办法就是通过自己的“心腹”媒体发出正面的新闻信息，从而平息负面报道。比如六医院那次“批评浪潮”，如果有一两家这样的心腹媒体站出来为你们说话，可能就不会那么惨。另外，和媒体处好了关系，同时也可以宣传自己的正面新闻，遇到负面报道时，也可以在最早的时间得到消息，有利于我们采取措施。
第五、我认为要做好应急预案。就是在负面报道出现之前，就准备好应对的措施。就是要有随时可以启动的“解决方案”，在最短时间内采取应对措施，以降低负面影响的程度，甚至将负面报道转化为有利的报道。
如果上面说的这些办法都不能解决问题，那就只有最后一招可以用了， 反应要快，迅速给宣传部门取得删除负面信息、清除负面信息、负面信息处理，寻求帮助 。 但是这里需要分几步走：
第一步，千万不要想掩盖事实，千万不要对记者说“无可奉告”，否则会招来更多的麻烦。你最先要做的事情是统一口径，然后向记者主动递上自己的名片，请记者到会议室休息，并主动向记者索要名片，从而掌握是哪家媒体的哪个记者。掌握了媒体名称和记者的姓名，才有利于我们下一步协调上级部门地帮助。如果记者受现场气氛影响不愿意接受你的邀请，你只能保持沉默，静观事态发展。有时候沉默是应急的最好方式。
第二步，把事情的前因后果以书面的形式详细报告给区委宣传部，最关键的是要掌握媒体名称和记者的姓名，我们在协调处理的时候才找得到“门”。如果失去了这个关键，宣传部门也很难处理。
第三步，也就是在上报情况的同时，要认真查找自身存在的问题。最主要的是要与反应问题的消费者保持沟通，抓住典型问题进行解决。不管是事前、事中和事后，都要态度诚恳，对问题要抱着“诚意”解决的态度，提出几种解决办法以供商榷，让消费者看到你的诚意。解决问题的万能模式“治标 +治本 +人性化服务”……陈部长部经给卫生系统的医院院长讲过如何应对负面报道，他从“治本”的角度给他们说了三点：第一就是要建立学习的机制，就是要让我们每个人都要学会如何用平常的心态接受新闻监督；第二是要建立严格内部管理机制，把自己存在的问题消灭在萌芽状态，经常对自己的问题进行整改，让别人抓不住尾巴；第三是要建立与媒体正常合作的机制，在平时宣传自己的时候，一旦遇到有媒体想监督我们，可以提前得到信息。
第四步，在媒体发稿之前尽快提出解决问题的办法，并在最短时间内想办法通报给媒体记者。同时还可以主动邀请一些媒体，召开一个新闻通气会，在通报处理结果的同时，借机也宣传了自己。从新闻的规律来看，这种办法已经形成了循环式炒作，在解决问题的过程中也提高了自己的声誉和形象，把坏事变成了好事。
第五步，也就是以上手段都无效、也是最没办法的一步，就是“诉诸法律”，用法律手段来解决问题。这次儿童医院的事件就可以这么做。不管你是与媒体打官司，还是与消费者打官司，既然敢于诉诸法律，证明我们自身没有任何问题，这时候也可以主动邀请媒体来关注，也是借机宣传自己。诉诸法律虽然很麻烦，但如果不诉诸法律，可能会更麻烦。
如果可能的话，把以上办法同时使用是最佳办法。如果这些手段都用上了，我相信每个人都能较好的应对媒体的负面报道。
最后我还想说一句，宣传部门不是万能的，市级媒体我们能够控制，省级媒体就不一定能协调处理了，中央级媒体就更加无法控制。市委宣传部宣传处的李处长曾告诉我们，对于负面报道，市委宣传部的态度是，只要不影响政府形象，不影响社会稳定，不影响投资环境，它就不是负面报道，即使区县宣传部打报告有这方面的请求，他们也不一定会出面协调处理。所以，处理负面报道关键还要靠我们自己。任何单位和部门的工作都不可能尽善尽美，出现一些问题和矛盾是正常的。老百姓也不会因为出现一些问题，就全盘否定我们。同样，即使媒体不报道，这些问题也并不意味着就不存在，迟早也有可能暴露出来。只有从自身出发，经常查找自己的问题，做好充分的准备，遇到新闻监督时才不至于手忙脚乱，顾此失彼，才有可能采取最恰当的办法来处理和解决。
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